Teslimat ve İade

/ Son güncelleme · 20 Nisan 2026

Satıcı: Kavela İç Mimarlık ve Mobilya İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi · Çankaya Mah. Üsküp Cad. No:41/A, Çankaya / Ankara · Hitit VDM VKN 5291048160 · +90 312 911 24 06 · [email protected]

1. Teslimat

Siparişler DHL, UPS veya anlaşmalı lojistik firmalarından biriyle Türkiye geneline kargoya verilir. Teslimat süresi her ürüne özeldir ve ilgili ürün sayfasında belirtilir. Özel üretim ve proje bazlı siparişlerde süre, sipariş onayı aşamasında yazılı olarak bildirilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçası olur.

Ürün sayfasında belirtilen kargoya verme süresinin aşılması hâlinde alıcı, sözleşmeyi feshetme ve ödenen bedelin 14 gün içinde iadesini talep etme hakkına sahiptir (6502 sayılı TKHK md. 48/4).

2. Teslimat Ücreti

• Tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.

3. Teslim Alma ve Kontrol

Alıcı, ürünleri teslim alırken kargo/teslimat görevlisi huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. Paketinde gözle görülür hasar, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilmesi hâlinde tutanak düzenlenmeden teslim alınmamalıdır. Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan sonraki taleplerde Kavela, kargo firması nezdinde takip hakkını yitirebilir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla sipariş veren alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).

Cayma bildirimi, bu süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletilir. Bildirim üzerine Kavela:

• Cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme aracının kullanıldığı yönteme uygun olarak, teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
• İade, tahsilat kanalı üzerinden yapılır; banka/kart kuruluşunun ilgili tutarı hesabınıza yansıtma süresi Kavela kontrolünde değildir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel üretim ve ısmarlama ürünler (örn. ölçüye göre üretilen mobilya, özel kumaş/renk seçimi yapılan koltuklar, projeye özel üretim parçalar).
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek veya hızla bozulabilen ürünler.

6. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda ürünün iadesi aşağıdaki koşullarda yapılır:

• Ürün, teslim aldığınız şekilde, aynı ambalajla ve hasarsız paketlenerek gönderilmelidir; nakliye sırasında zarar görmeyecek biçimde korunmalıdır.
• Ürün hasarlı teslim alındıysa, hasar teslim anında fotoğraf veya video ile belgelenmeli ve aynı gün bize bildirilmelidir. Belgelenmeyen veya iade sırasında oluşan hasarlar iade bedelinden düşülebilir.
• Ürün; orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz olarak iade edilmelidir. Fatura ve varsa hediye unsurları iadeye eklenmelidir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde taşıma ücreti Kavela tarafından karşılanır; iade kargosu, Kavela’nın anlaşmalı lojistik firması üzerinden organize edilir.
• Ayıplı ürün iadelerinde taşıma ücreti Kavela tarafından karşılanır (TKHK md. 11).

7. Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde alıcı, ayıbın kendisine teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde bildirilmesi şartıyla; ücretsiz onarım, ayıpsız muadil ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir (TKHK md. 11).

Ayıp bildirimi ve destek talepleri için: [email protected] / +90 312 911 24 06.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Her yıl Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde uyuşmazlıklarda İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine veya mahkemesine iletebilir.